Holiday Inn Club Vacations obtiene la certificación de servicio al cliente de J.D. Power por segundo año consecutivo
Líder mundial reconoce el área de Atención a Dueños de HICV por brindar “una excelente experiencia de servicio al cliente” en soporte telefónico en 2023
ORLANDO, FLA.(28 de agosto de 2023) – Holiday Inn Club Vacations Incorporated (HICV), una empresa internacional de propiedad vacacional, anunció hoy que ha sido reconocida por J.D. Power por segundo año consecutivo por brindar “una experiencia excepcional de servicio al cliente” en soporte telefónico en interacciones con su equipo Atención a Dueños en 2023. El año pasado, HICV se convirtió en la primera empresa de la industria en lograr esta certificación.
"Obtener esta prestigiosa certificación de J.D. Power, por segundo año consecutivo, demuestra nuestro obsesión por servir al cliente y brindar un servicio de primer nivel cuando nuestros clientes llaman", dijo John Staten, Presidente y Director de Holiday Inn Club Vacations Incorporated. "Este logro refleja la dedicación de nuestro equipo de Atención a Dueños. Estoy increíblemente orgulloso de este logro, ya que demuestra nuestra inquebrantable entrega para transformar la experiencia de los huéspedes, al mismo tiempo que impulsamos la industria de propiedad vacacional".
Jolyon Bulley, Director Ejecutivo de IHG Hotels & Resorts para las Américas, agregó: “Crear excelentes experiencias para los huéspedes no es sólo un objetivo, sino un compromiso para superar las expectativas en cada punto de contacto. Obtener una segunda certificación consecutiva de servicio al cliente de J.D. Power demuestra un firme compromiso de brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, lo que refleja el esfuerzo y la pasión del equipo de Holiday Inn Club Vacations”.
El Programa de Certificación de Servicio al Cliente de J.D. Power utiliza una serie de puntos de referencia de Estados Unidos, establecidos a través de una investigación exhaustiva que abarca varias industrias, para medir la excelencia en el servicio al cliente. Las mejores prácticas y puntos de referencia del programa se actualizan cada año para tener en cuenta los cambios en las preferencias de los consumidores. Además, el proceso de certificación incluye una encuesta de satisfacción a los clientes atendidos recientemente en el canal específico que se certifica.
"Felicidades a Holiday Inn Club Vacations por recibir certificaciones consecutivas de J.D. Power por una excelente experiencia de servicio al cliente por telefóno", dijo Jason Gamel, presidente y director ejecutivo de ARDA. "Este galardón es superlativo para el servicio al cliente de HICV, y tener este nivel de reconocimiento por parte de una organización respetada a nivel mundial como J.D. Power, por segundo año consecutivo, sirve de inspiración para todo el sector”.
Holiday Inn Club Vacations ofrece una amplia red de resorts, construidos pensando en las familias, ubicados en los principales destinos turísticos de Estados Unidos y el Caribe mexicano. Para obtener más información sobre Holiday Inn Club Vacations y su creciente red de resorts, visite holidayinnclub.com. El Programa de Certificación de Servicio al Cliente 2023 de J.D. Power se basa en completar exitosamente una evaluación y superar los puntos de referencia de satisfacción del cliente a través de una encuesta de interacciones recientes de servicio. Para obtener más información, visite www.jdpower.com/ccc.Acerca de Holiday Inn Club Vacations Incorporated
Holiday Inn Club Vacations Incorporated, con desarrollos en los Estados Unidos y el Caribe mexicano, es una compañía de resorts, bienes raíces y viajes con la misión de ser la marca más querida en viajes familiares al brindar experiencias vacacionales memorables y fáciles de planificar que fortalecen a las familias. Con sede en Orlando, Florida, la compañía ha sido líder en la industria de propiedad vacacional desde 1982, cuando el fundador de Holiday Inn®, Kemmons Wilson, inauguró la propiedad insignia de la compañía, Holiday Inn Club Vacations® en Orange Lake Resort, junto a Walt Disney World® Resort en Orlando. Hoy en día, los complejos turísticos de Holiday Inn Club Vacations se extienden por todo Estados Unidos y ahora el Caribe mexicano, con la expansión internacional de la compañía en mayo de 2023. A lo largo de su historia, la compañía ha mantenido los valores familiares fundamentales fieles a su familia fundadora Wilson, mientras que ha perseguido el crecimiento asertivamente, transformando su modelo de participación de los miembros y construyendo un equipo líder en la industria apasionado por la experiencia del huésped.Acerca de IHG
IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] es una empresa hotelera global, cuyo objetivo es brindar verdadera hospitalidad para siempre, True Hospitality for Good. Con una familia de 19 marcas hoteleras e IHG One Rewards, uno de los programas de lealtad hotelera más grandes del mundo, IHG tiene más de 6,000 hoteles en más de 100 países y más de 1,900 en proceso de desarrollo.- Lujo y estilo de vida:Six Senses Hotels Resorts Spas,Regent Hotels & Resorts,InterContinental Hotels & Resorts,Vignette Collection,Kimpton Hotels & Restaurants,Hotel Indigo
- Premium:voco hotels,HUALUXE Hotels & Resorts,Crowne Plaza Hotels & Resorts,EVEN Hotels
- Esenciales:Holiday Inn Hotels & Resorts,Holiday Inn Express,Garner hotels,avid hotels
- Suites:Atwell Suites,Staybridge Suites,Holiday Inn Club Vacations,Candlewood Suites
- Socios exclusivos:Iberostar Beachfront Resorts
InterContinental Hotels Group PLC es la holding del Grupo y está incorporada y registrada en Inglaterra y Gales. Aproximadamente 345,000 personas laboran en los hoteles y oficinas corporativas de IHG mundialmente.
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Linda Beltran, Holiday Inn Club Vacations
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