Holiday Inn Club Vacations obtiene la certificación de servicio al cliente de J.D. Power por tercer año consecutivo
El reconocimiento del líder mundial demuestra el compromiso de la empresa con la excelencia en el servicio al cliente
ORLANDO, FLA. (26 de agosto de 2024) – Holiday Inn Club Vacations Incorporated (HICV), una empresa internacional de propiedad vacacional, anunció hoy fue reconocida por J.D. Power, por tercer año consecutivo, por brindar "una experiencia excepcional de servicio al cliente" en interacciones telefónicas en vivo por parte de su equipo de atención a dueños en 2024.
Hace tres años, HICV se convirtió en la primera empresa de la industria de propiedad vacacional en obtener esta certificación. En 2024, la empresa sigue siendo la única organización de la industria en obtener esta certificación.
J.D. Power, líder mundial en percepción del cliente, utiliza una serie de puntos de referencia en Estados Unidos para medir la excelencia en el servicio al cliente con su programa de certificación. Las mejores prácticas y los puntos de referencia del programa se actualizan anualmente para tener en cuenta las preferencias cambiantes de los consumidores y se construyen a través de una investigación exhaustiva que abarca múltiples industrias. El proceso de certificación también incluye una encuesta de satisfacción con los clientes que recientemente recibieron servicios en el canal específico que se certifica.
“Obtener una certificación J.D. Power por tercer año consecutivo significa mucho más que recibirla los dos años anteriores. Tres años consecutivos demuestran una tendencia importante que he defendido desde que me uní a la organización: Holiday Inn Club Vacations está comprometido a que la obsesión por el cliente sea una parte integral de su cultura”, dijo John Staten, presidente y director ejecutivo de Holiday Inn Club Vacations Incorporated. "Los consumidores que interactúan con nuestra marca están en constante evolución, por lo que satisfacer esas necesidades requiere un equipo que no solo siga las mejores prácticas estandarizadas, sino que también se mantenga ágil para adaptarse a las necesidades cambiantes. No ha habido dos años del proceso de certificación iguales y, cada año, nuestro equipo sigue estando a la altura de las circunstancias para obtener esta certificación".
Con la “obsesión por el cliente” como uno de sus pilares de crecimiento clave, HICV tiene un compromiso inquebrantable de colocar al cliente en el centro de todas sus operaciones. Desde 2021, se han capturado más de un millón de comentarios en todas las áreas de la empresa. Además de Atención a Dueños, que obtuvo la certificación J.D. Power por tercera vez, hay varios ejemplos de altas puntuaciones de satisfacción de los huéspedes en varios equipos:
- Servicios Financieros tiene una calificación promedio de 8,21 sobre 10 en satisfacción general.
- En los centros de ventas, los huéspedes que se unen al Club mientras están en un recorrido proporcionaron una puntuación promedio de Amor del Huésped del 89,54 %.
- En los resorts, el 83 % de los comentarios de la encuesta sobre la interacción con los miembros del equipo son positivos.
Las puntuaciones que se mencionan son de los resultados de la encuesta de Holiday Inn Club Vacations.
Holiday Inn Club Vacations ofrece una amplia red de resorts en los principales destinos de viaje de los Estados Unidos y el Caribe mexicano. Para obtener más información sobre Holiday Inn Club Vacations, junto con sus Resorts y las últimas ofertas, visite holidayinnclub.com.
El reconocimiento del Programa de Certificación del Servicio al Cliente 2024 de J.D. Power se basa en completar exitosamente una evaluación y la superación de un parámetro de satisfacción al cliente a través de una encuesta de interacciones de servicio recientes. Para obtener más información, visite www.jdpower.com/ccc.
Acerca de Holiday Inn Club Vacations Incorporated
Holiday Inn Club Vacations Incorporated, con resorts en los Estados Unidos y el Caribe mexicano, es una empresa de resorts, bienes raíces y viajes con la misión de ser la marca más querida en viajes familiares al ofrecer experiencias de vacaciones memorables y sencillas de programar y que fortalezcan a las familias.
Con sede en Orlando, Florida, la empresa ha sido líder en la industria de propiedad vacacional desde 1982, cuando el fundador de Holiday Inn®, Kemmons Wilson, inauguró la propiedad insignia de la empresa, Holiday Inn Club Vacations® en Orange Lake Resort, junto al Walt Disney World® Resort en Orlando.
En la actualidad, la cartera de resorts de Holiday Inn Club Vacations se extiende por todo Estados Unidos y el Caribe mexicano, con su expansión internacional de mayo de 2023. A lo largo de su historia, la empresa ha mantenido sus valores fundamentales fieles a la familia fundadora Wilson, al tiempo que busca agresivamente el crecimiento, transformando su modelo de participación de los socios y construyendo un equipo líder en la industria apasionado por la experiencia del huésped.
Contacto de prensa:
Linda Beltran, Holiday Inn Club Vacations