Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo, 20 de Septiembre, 2021

1. ¿Habrá pruebas COVID-19 disponibles en los resorts?

Sí, la prueba de muestra nasal del antígeno viral de COVID-19 requerida por los Estados Unidos y pruebas PCR están disponibles en The Royal  Royal Resorts en Cancún y The Royal Haciendas y son realizadas por un laboratorio independiente autorizado. Sus resultados de la prueba deben estar fechados dentro de las 72 horas antes de su salida.

Pruebas de Antígeno de COVID-19

Royal Resorts, a través de laboratorios certificados independientes, está poniendo a su disposición las pruebas de antígeno de COVID-19 sin costo en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun, The Royal Haciendas y Grand Residences. Es importante tomar en cuenta que la prueba gratuita es por una sola vez y para huéspedes que no presentan síntomas. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados.

Se requieren reservaciones para las pruebas en el sitio con 24 horas de anticipación.

Reservaciones para pruebas en los resorts

• The Royal Sands, haga clic aquí para hacer su reservación para la prueba COVID-19. A partir del 10 de mayo de 2021, un nuevo laboratorio prestará el servicio en The Royal Sands. Si usted ya había enviado el formulario de cita previamente (antes del 8 de mayo), por favor rellene el formulario en el enlace que aparece en este párrafo.
• The Royal Haciendas, haga clic aquí para hacer su reservación para la prueba COVID-19.  Tan pronto sea posible, recibirá un correo electrónico del laboratorio confirmando la fecha y hora de su cita. Agradecemos su paciencia, ya que el laboratorio está teniendo un alto volumen de solicitudes y está respondiendo por orden de fecha de salida.
• The Royal Islander, haga clic aquí para hacer una reservación para su prueba del COVID-19 en el resort.
• The Royal Cancun, haga clic aquí para hacer una reservación para su prueba del COVID-19 en el resort.
• Si está hospedado en Grand Residences, comuníquese a Recepción o con el Concierge para hacer su reservación para la prueba COVID-19.

Si ya cuenta con una reservación para su prueba en The Royal Sands pero desea hacer la prueba en The Royal Islander o The Royal Cancun, deberá hacer una nueva reservación usando los enlaces correspondientes, ya que diferentes laboratorios están realizando las pruebas en cada resort.

Si usted presenta síntomas, contacte al médico del resort para hacer arreglos para una prueba.

Pruebas PCR para COVID-19

La prueba PCR ahora requerida por Canadá, el Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia está disponible en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun, The Royal Haciendas y Grand Residences a través de laboratorios certificados independientes, con un costo inicial de $100-$110 USD por persona. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados de la prueba.

Estos precios son exclusivos para miembros y huéspedes de Royal Resorts. Los huéspedes que muestran síntomas deben permanecer en su cuarto y seguir las instrucciones del doctor.

Si usted se hospeda en Grand Residences

La prueba de muestra nasal de antígeno está disponible en su resort sin costo. Los resultados están disponibles en 24 horas.

El costo de la prueba PCR en Grand Residences es de US$110 y los resultados están disponibles en 52 horas. Las citas para la prueba pueden hacerse a través de la Recepción o el Concierge.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en tener los resultados de la prueba de COVID-19?

Usted debe recibir sus resultados de la prueba de COVID-19 del laboratorio dentro de 24 horas.

Tome en cuenta que los resultados de su prueba deben tener fecha dentro de las 72 horas previas a su salida.

3. ¿Los niños necesitan hacerse la prueba?

Sí, para el caso de los viajeros que se dirijan a los Estados Unidos, los niños de dos años en adelante deben hacerse la prueba antes de salir.

En el caso de los viajeros hacia Canadá, los niños de cinco años en adelante deben realizarse la prueba.

4. Recientemente tuve COVID-19 ¿Todavía necesito la prueba?

Si ha tenido COVID-19 dentro de los tres meses de su salida a los Estados Unidos, debe presentar una prueba del resultado positivo de su prueba y un documento de recuperación de un médico certificado dando la autorización para viajar.

5. ¿Qué pasa si mi prueba de COVID-19 da positivo?

Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos del alojamiento y los alimentos del Menú de Recuperación COVID-19 hasta por 14 días sujeto a las restricciones que se describen abajo. El alojamiento y los alimentos son cubiertos solo para el(los) huésped(es) que hayan resultado positivo y en base a una disponibilidad. Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

• El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 1 de enero de 2022.
• Se requiere un mínimo de tres noches de estancia.
• Esta oferta no aplica para reservaciones de último minuto hechas 24 horas antes del día de check in.
• La fecha mostrada en el resultado de la prueba COVID-19 debe ser posterior al día de check in.
• Si usted da positivo y no cumple con las reglas antes mencionadas, está disponible una tarifa especial de alojamiento para el período de cuarentena.

6. ¿Qué es el Menú de Recuperación COVID-19?

El Menú de Recuperación COVID-19 es un menú desarrollado por nuestro doctor interno con los alimentos recomendados para pacientes con COVID-19. Las comidas en este menú están cubiertas por Royal Resorts por un período de cuarentena de hasta por 14 días para huéspedes que resultaron positivos y deben permanecer más tiempo.

7. ¿Qué pasa si necesitamos alojamientos separados para estar en Royal Resorts con alguien que resultó positivo para COVID-19?

Habrá alojamientos disponibles a una Tarifa Especial de Acompañante de Paciente para miembros y huéspedes. Si alguien de su grupo ha resultado positivo y usted necesita quedarse, puede reservar alojamientos separados con esta tarifa y en base a disponibilidad.

8. Si resulto positivo por COVID-19 ¿podré dejar mi habitación para conseguir comida?

Si resulta positivo por COVID-19 tendrá que auto aislarse en un cuarto o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible por hacerle sentir cómodo y seguro.

9. ¿Mi seguro médico cubrirá la prueba de COVID-19?

Un laboratorio autorizado independiente administra la prueba y usted tendrá que preguntar a su proveedor del seguro de salud sobre la cobertura.

10. ¿Puedo tener una cita para una prueba de COVID-19?

Sí, se requiere hacer cita para la prueba con al menos 24 horas de anticipación.

Reservaciones para pruebas en los resorts

• The Royal Sands, haga clic aquí para hacer su reservación para la prueba COVID-19. A partir del 10 de mayo de 2021, un nuevo laboratorio prestará el servicio en The Royal Sands. Si usted ya había enviado el formulario de cita previamente (antes del 8 de mayo), por favor rellene el formulario en el enlace que aparece en este párrafo.
• The Royal Haciendas, haga clic aquí para hacer su reservación para la prueba COVID-19.  Tan pronto sea posible, recibirá un correo electrónico del laboratorio confirmando la fecha y hora de su cita. Agradecemos su paciencia, ya que el laboratorio está teniendo un alto volumen de solicitudes y está respondiendo por orden de fecha de salida.
• The Royal Islander, haga clic aquí para hacer una reservación para su prueba del COVID-19 en el resort.
• The Royal Cancun, haga clic aquí para hacer una reservación para su prueba del COVID-19 en el resort.
• Si está hospedado en Grand Residences, comuníquese a Recepción o con el Concierge para hacer su reservación para la prueba COVID-19.

11. Necesito la prueba PCR ¿puedo tenerla en el sitio y cuál es el costo?

La prueba PCR ya requerida por Canadá, el Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia está disponible en Royal Resorts.

Precios

Costo en Cancún y The Royal Haciendas: $100 USD por persona

Los resultados de la prueba en 24 horas.

Costo en Grand Residences: $110 USD por persona

Los resultados de la prueba en 52 horas.

Se requieren reservaciones, ver pregunta anterior por detalles.

Royal Resorts no se hace responsable por los resultados de la prueba.

12. He sido vacunado para COVID-19 ¿todavía necesito la prueba de COVID-19 o mostrar un documento de recuperación del COVID-19?

Sí, a todos los pasajeros que viajen a los Estados Unidos, independientemente del estado de vacunación, se les requiere un resultado negativo a la prueba COVID-19 o un documento de recuperación.

13. ¿Hay pruebas de COVID-19 más económicas disponibles en Cancún o Playa del Carmen?

Algunas cadenas de farmacias están ofreciendo una prueba de COVID-19 más barata, sin embargo, usted tendrá que acudir y hacer dila con los riesgos y atrasos que esto pueda tener.

14. ¿Cómo recibiré mis resultados de la prueba COVID-19?

Usted recibirá los resultados de su prueba del laboratorio a través de un correo electrónico. Puede imprimirlos sin costo en la tienda del resort Royal Market.

15. ¿Puede la aerolínea negarse a permitir que un pasajero viaje si no se presenta una prueba negativa de COVID-19 antes de abordar?

Sí. Para vuelos que parten a destinos que requieren una prueba negativa, las aerolíneas deben confirmar el resultado negativo de la prueba para todos los pasajeros o documentos de recuperación antes de abordar. Si un pasajero no proporciona no presenta un documento de una prueba negativa o de recuperación, o elige por no tomar la prueba, la aerolínea deben negar el abordaje al pasajero.

16. ¿Puedo tener una prueba de antígeno de COVID-19 gratuita si mi país no requiere una prueba negativa?

No, únicamente los miembros y huéspedes cuyos países requieran una prueba negativa de Antígeno de COVID-19 califican para una prueba gratuita.

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad del Royal Care Standard. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo y tratando de mantenernos dentro de los límites de ocupación recomendados, que ahora están en el 50%. Contamos con un sistema para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las proyecciones muestran una mayor ocupación posible.

   The Royal Sands es el más popular de los Royal Resorts en Cancún y tiene una ocupación más alta que la de sus resorts hermanas, sin embargo, la distribución de las villas y las áreas públicas permiten que los socios y huéspedes practiquen a sana distancia. El gobierno de Quintana Roo recientemente aprobó una ley para el uso obligatorio de cubrebocas en público. Solicitamos a todos los socios y huéspedes el uso de cubrebocas, lavar o desinfectar sus manos tan frecuentemente como sea posible y tomar todas las precauciones recomendadas por los oficiales de salud pública.

   Mantenemos contacto cercano con las autoridades para cumplir con todos los estándares de salud y desinfección.

   Si se hace necesario hacer una redistribución debido a la alta ocupación, los huéspedes de renta serán movidos entre nuestros resorts. Se les puede ofrecer la oportunidad a los socios para moverse, pero esto es opcional. Ellos podrán ocupar sus unidades.

   Siempre nos aseguraremos de que la ocupación existente permita un espacio amplio para los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones y respeten la sana distancia.

   Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Usando cubrebocas en las vacaciones

En Royal Resorts todo nuestro personal usa cubrebocas y le pedimos a todos nuestros socios y huéspedes que los utilicen en espacios interiores y en áreas públicas de nuestros resorts. El uso de cubrebocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas de los resorts, en elevadores, así como a bordo de las vans usadas para los traslados a los resorts y al aeropuerto, los autobuses entre resorts y de paseos. Los cubrebocas deben ser usados al entrar a los restaurantes y bares y hasta que sea sentado a su mesa y el mesero le traiga sus bebidas y alimentos.

Visite RoyalCareStandard.com para saber más sobre de las medidas mejoradas de salud y seguridad.

El uso de cubrebocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento

El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubrebocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubrebocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.

Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubrebocas.

El Estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

La Secretaria de Salud de Quintana Roo reportó que para el 21 de enero había 481 casos siendo estudiados en el estado, 951 en cuarentena y 238 en hospitales en todo el estado. Los datos más recientes publicados por la Secretaria de Salud de México (boletín técnico diario) son del 20 de enero (7 al 20 de enero) cuando había 522 casos activos en el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días antes de la fecha de corte.

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía. 

   El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades. 

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. A hoteles, restaurantes, parques, campos de golf y otros servicios turísticos se les permite abrir a un 50%. Los grupos de alto riesgo continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los hoteles, restaurantes, parques, centros comerciales. y otros servicios turísticos están permitidos al 60% de la capacidad y tomando todas las precauciones necesarias.

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse.

El uso de cubrebocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

   Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario. 

   De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo, el estado se encuentra actualmente en la etapa del semáforo amarillo.

   Las playas públicas están abiertas con la regla de sana distancia, los cubrebocas son obligatorios y se permiten grupos de hasta cinco personas. No puede llevar alimentos ni bebidas a la playa. Se le tomará su temperatura a la entrada y hay desinfectantes de mano.

   Los sitios arqueológicos están abiertos en Quintana Roo y Yucatán, incluyendo Tulum, Cobá, Muyil, San Gervasio, Chichén Itzá, Uxmal y Ek Balam. El número de visitantes permitidos por día ha sido reducido y el uso de cubrebocas es obligatorio.

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en algunos casos.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

El Brunch dominical se sirve de 8 a.m. a 2 p.m.

The Royal Haciendas

El desayuno se sirve en La Palapa del Sol. El almuerzo es servido junto a la alberca en Sol y Luna Grill. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches tema especiales ya sea en La Palapa del Sol o Sol Grill (menú a la carta, si el clima lo permite).

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pan dulce de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella, Sol Grill

Lunes: Tacos al Pastor, Sol Grill y Luna Grill

Miércoles: Ceviches, Sol Grill y Luna Grill

Viernes: Pollo al Mezcal

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Especial de octubre: Platón de Mariscos y filete Tomahawk

Kinoko

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., cerrado los sábados y jueves. Se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Especial de octubre: Langosta Kung Pao

La Palapa del Sol

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana

Domingo: Menú a la carta y platillos brasileños

Lunes: Menú a la carta y BBQ

Miércoles: Menú a la carta y platillos Italianos

Jueves: Noche de Langosta y Cortes

Friday: cerrado para cena

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar

Sándwiches y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

Música en vivo el lunes de 8:30 p.m. a 10:30 p.m.

Karaoke el miércoles de 8:30 p.m. a 10:30 p.m.

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 10 p.m. en los resorts de Cancún y de 7 a.m. a 10:30 p.m. en The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El escritorio de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun para ofrecer información de los tours y realizar reservaciones. También hay disponibles paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

• Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Si su semana cae entre la semanas 32 y 52, 2020 y no puede viajar, usted puede utilizar el programa de Intercambio Interno. Debido a la disponibilidad, los socios pueden intercambiar dentro de The Royal Cancun, The Royal Islander y The Royal Haciendas para intervalos del 34 al 43 de 2021. Debido a la disponibilidad limitada, únicamente socios de The Royal Sands pueden intercambiar dentro de The Royal Sands para intervalos 34 a 43 de 2021.

• El 50% de descuento sobre su cuota de intercambio ha sido extendido y ahora aplica para nuevas reservaciones de intercambio desde la semana 32 a la semana 52 de 2020.
• Los cargos para reservaciones de intercambios existentes están sujetos a la cuota de intercambio total de $179 USD.
• Los intercambios deben ser solicitados con un mínimo de 2 semanas antes del registro de entrada.

El programa Open Stay Certificate se encuentra suspendido para depósitos del intervalo actual y hasta la semana 43,2020. Esto significa que si usted está depositando cualquiera de estos intervalos, tendrá que procesar un Intercambio Interno.

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

• Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

• Para socios y huéspedes que reservaron una estancia en Royal Resorts con Royal Resorts Reservations en línea o a través del Centro de Llamadas o con un OTA (agencia de viajes en línea) Royal Reservations tiene políticas de cancelación flexibles durante todo el año que le permitirán modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando lo requiera. Si usted reservó sus vacaciones con Royal Reservations en línea o a través del Centro de Llamadas o con una agencia de viajes en línea, y necesita posponer su viaje debido a las circunstancias actuales, comuníquese con Royal Reservations o nuestro Centro de Llamadas para obtener ayuda. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea, comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades para que aún pueda disfrutar de unas maravillosas vacaciones en cualquiera de nuestros destinos.

  Tome en cuenta que si cancela dentro de período de penalización o no se presenta, se aplicará la penalización correspondiente.

  Servicio a Clientes

  Sin costo 1 888 721 4420

  Sin costo en México 800 020 1761

  Otras partes +52 (998) 848 8226

  Email ask4help@royalresorts.com

• Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

• Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.