Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.
Royal Resorts está abierto
Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo y tratando de mantenernos dentro de los límites de ocupación recomendados.
The Royal Sands es el más popular de los Royal Resorts en Cancún y tiene una ocupación más alta que la de sus resorts hermanas, sin embargo, la distribución de las villas y las áreas públicas permiten que los socios y huéspedes practiquen a sana distancia. Más aún, continuamos promoviendo e incitando a todos los socios y huéspedes el uso de cubrebocas, lavar o desinfectar sus manos tan frecuentemente como sea posible y tomar todas las precauciones recomendadas por los oficiales de salud pública.
Mantenemos contacto cercano con las autoridades para cumplir con todos los estándares de salud y desinfección.
Si se hace necesario hacer una redistribución debido a la alta ocupación, los huéspedes de renta serán movidos entre nuestros resorts. Se les puede ofrecer la oportunidad a los socios para moverse, pero esto es opcional. Ellos podrán ocupar sus unidades.
Siempre nos aseguraremos de que la ocupación existente permita un espacio amplio para los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones y respeten la sana distancia.
Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.
El uso de cubrebocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento
El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubrebocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubrebocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.
Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubrebocas.
El Estado de Quintana Roo
La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.
Hasta el 16 de agosto había 671 casos activos en todo el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días (Boletín diario de SESA, Secretaria de Salud de Quintana Roo).
Medidas para proteger a los visitantes y residentes
Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.
El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.
Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.
Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.
Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.
Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.
El uso de cubrebocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.
Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario.
De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo, el estado está en etapa naranja.
Enlaces
https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19
https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php
https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus
Hospedándose en Royal Resorts: actividades, alimentos y más
A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.
Aquí hay un resumen de lo que está disponible.
Centro de Actividades
The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.
The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.
Kids Club
The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente
Restaurantes
Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.
The Royal Sands
La Veranda
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.
Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).
Char Hut y Pool Bars
10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.
Sidelines Bar
Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.
Sand Dollar
Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.
Servicio a Cuartos las 24 horas
Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.
Hacienda Sisal
Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves
Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso
The Royal Islander
Cayo Largo
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de
5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.
El Conquistador
El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.
Paco’s Tacos
El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.
Bars
Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.
Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.
Royal Express
Servicio de comida para llevar
Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.
Royal Roast Coffee Co.
Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.
The Royal Cancun
La Palapa
Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.
La Trattoria
Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.
El bar abre a las 2 p.m.
Noches Temáticas en La Palapa
Sábado: Noche de Tacos y Fajitas
Domingo: Noche de Prime Rib
Lunes: Noche de Langosta
Martes: Festival del Camarón
Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo
Jueves: Noche Caribeña con música en vivo
Viernes: Noche Mexicana con música en vivo
Captain’s Cove
Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.
The Royal Haciendas
El desayuno se sirve en La Palapa del Sol. El almuerzo es servido junto a la alberca en Sol y Luna Grill. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches tema especiales ya sea en La Palapa del Sol o Sol Grill (menú a la carta, si el clima lo permite).
Desayuno
La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.
Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.
La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.
Almuerzo
Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.
La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.
Rincón Urbano
Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.
Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill
Lunes: Tacos al Pastor y Quesadillas, Luna Grill
Miércoles: Ceviches y Cócteles de Mariscos
Viernes: Pollo Asado al Mezcal, Sol Grill
Beach y Pool Bars
Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.
Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.
Cena
Los Murales
Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes y martes.
Kinoko
¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., todos los días excepto sábados, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.
La Palapa del Sol
5:30 p.m. a 10 p.m.
Sábado: Noche Mexicana, La Palapa del Sol
Domingo: Barra de Pasta
Lunes: Festival de BBQ
Martes: Noche de Mole y Enchiladas
Miércoles: Mercado de Pescado
Jueves: Noche de Cortes (a la carta, asado al carbón, música viva)
Friday: cerrado
Nota: Si el clima lo permite, éstas también pueden llevar a cabo al aire libre en Sol Grill.
Servicio a Cuartos
Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.
Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)
La Rotonda Bar
Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.
Bar abierto hasta las 11 p.m.
The Spa
El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.
El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.
Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.
Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.
Gimnasio
El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.
Compras
The Royal Market
The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas
También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.
Paloma Gift Shop
Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun
Thomas More Travel
El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que ya están abiertos en el área. También se pueden organizar paseos privados y traslados al aeropuerto.
La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.
Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Si su semana cae entre la semanas 32 y 52, 2020 y no puede viajar, usted puede utilizar el programa de Intercambio Interno. Debido a la disponibilidad, los socios pueden intercambiar dentro de The Royal Cancun, The Royal Islander y The Royal Haciendas para intervalos del 34 al 43 de 2021. Debido a la disponibilidad limitada, únicamente socios de The Royal Sands pueden intercambiar dentro de The Royal Sands para intervalos 34 a 43 de 2021.
- El 50% de descuento sobre su cuota de intercambio ha sido extendido y ahora aplica para nuevas reservaciones de intercambio desde la semana 32 a la semana 52 de 2020.
- Los cargos para reservaciones de intercambios existentes están sujetos a la cuota de intercambio total de $179 USD.
- Los intercambios deben ser solicitados con un mínimo de 2 semanas antes del registro de entrada.
El programa Open Stay Certificate se encuentra suspendido para depósitos del intervalo actual y hasta la semana 43, 2020. Esto significa que si usted está depositando cualquiera de estos intervalos, tendrá que procesar un Intercambio Interno.
Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.
Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.
Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otras partes +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
- Préstamo de Villa (Owner Loans)
El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.
Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más
La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.
Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:
- Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
- Menús para todos nuestros restaurantes y bares
- Programas de actividades
- Catálogos del Spa
- Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
- La revista Royal Resorts Life
