29 de mayo
Tenemos emocionantes noticias para compartir. Royal Resorts está feliz en anunciar que ya estará reabriendo el 13 de junio The Royal Sands®, The Royal Islander® and The Royal Haciendas®. Esperamos recibir pronto a nuestros socios y amigos.
Esto significa que los socios de la semana 24 para The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas podrán disfrutar sus resorts. También estaremos dando la bienvenida a los huéspedes que han reservado estancias para el 13 de junio para The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas. Estarán disfrutando sus vacaciones en su resort original y no serán transferidos a The Royal Sands.
También podemos compartir la noticia de que estaremos reabriendo The Royal Cancun® para la semana 25 (20 de junio) y Grand Residences para la semana 27 (4 de julio).
Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar Planes de Viaje en este boletín para conocer las opciones.
Todos los socios con semanas/reservaciones para las semanas 22 y 26 (30 de mayo – 27 de junio) tienen la opción de intercambiarlas internamente para semanas seleccionadas en 2020 y 2021 (aplica un descuento en la cuota de intercambio).
La salud de nuestros socios, huéspedes y empleados es nuestra prioridad y como parte de nuestro continuo compromiso por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan comprende medidas para todo el resort, incluyendo el uso de cubrebocas por el personal, el distanciamiento social y protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y oficinas administrativas, cumpliendo con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (Para más detalles desplácese hacia abajo).
Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts
Si usted no va a viajar en sus fechas programadas, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tener sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.
Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.
a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
- Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
b.) Para el programa de Intercambio Interno:
- Contratos de semanas 12 a 26, 2020
- Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
- Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos
- Fechas para viajar:
| Año de Ocupación | Fechas | |
| De: | A: | |
| 2020 | 13 de junio | 17 de julio |
| 22 de agosto | 30 de octubre | |
| 2021 | 1 de mayo | 2 de julio |
| 21 de agosto | 1 de octubre | |
Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá), 800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
Socios del Royal Resorts Signature Club con reservaciones de Signature Points previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 13 de junio de 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.
Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.
Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Programas de Ventas y Mercadotecnia
– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y el 13 de junio del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del Certificado de Semana Gratis para 2020.
Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado quedará igual, lo único que se modificará será el año a 2021.
El socios con certificado Semana Gratis podrán cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).
Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y el 13 de junio de 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado para 2020.
Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:
Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:
Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095
– Bounce Back
Call CIT for assistance
Certificates for stays at Grand Residences Call 01 800 008-5252 / US 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificates for stays at The Royal Cancun, The Royal Sands or The Royal Haciendas Call 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.
Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otras partes +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
- Préstamo de Villa (Owner Loans)
El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.
Su seguridad es nuestra prioridad: el Royal Care Standard
En Royal Resorts su seguridad es nuestra prioridad a como parte de nuestro continuo compromiso con su seguridad, hemos elevado nuestro estrictos protocolos de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard.
Descargue la App Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más
La app Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las soluciones sin contacto para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, hacer el registro de entrada y salida, obtener el programa de actividades diarias y la información de los restaurantes, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.
Descargue la App ahora
Empleados de Royal Resorts
Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados seguros y continuaremos apoyándolos.
Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.
El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos casi a mitad del camino para lograrlo.
Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.
Noticias recientes del Caribe mexicano
La industria turística en el Caribe mexicano se está preparando para una reactivación gradual en junio, continuando durante el verano. Los hoteles están preparando sus instalaciones para recibir a los visitantes empezando el 10-15 de junio.
Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines y Aeromexico han anunciado la intención de reiniciar sus vuelos en junio. El Aeropuerto de Cancún tendrá mediciones de temperatura de los pasajeros, pruebas de detección y otras medidas de higiene.
El Aeropuerto de Cancún ha implementado nuevas medidas de salud y seguridad, incluyendo mediciones de temperatura y un cuestionario de salud para los pasajeros que llegan. Habrá distanciamiento social, limpieza y sanitización de todas las áreas con mayor frecuencia, desde los autobuses del aeropuerto hasta Inmigración, registro y entrega de equipaje, salas de salida y llegada, áreas comerciales y de espera. Es obligatorio el uso de cubrebocas y caretas por el personal y ellos se someterán a revisiones diarias de salud.
Cuando se tenga más información disponible la estaremos publicando en boletines adicionales.
Manténgase seguro
Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.
