21 de mayo
Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado de Quintana Roo serán extendidas del 30 de mayo hasta por lo menos el 13 de junio. Bajo estas circunstancias, Royal Resorts no podrá reabrir el 1 de junio para recibir a los socios y huéspedes de las semanas 22 y 23.
Les extrañamos, nuestra familia Royal Resorts, y estamos contando los días hasta que podamos recibirlos de vuelta en su hogar lejos de casa. Tenemos la intención de reabrir el 13 de junio para la semana 24, sin embargo, por favor, entienda que esto está sujeto a que el gobierno permita la reapertura de los hoteles y del sector turístico.
La reactivación de nuestros resorts será gradual, iniciando el 13 de junio con The Royal Sands y continuando con nuestros otros resorts en las siguientes semanas. Estaremos comunicando las fechas exactas de reapertura de todos nuestros resorts tan pronto como sea posible vía correo electrónico y también en nuestro boletín COVID-19.
Para los socios en las Semanas 22 y 23, lamentamos realmente no poder recibirlos en casa en esta ocasión. Por favor, consulte la sección Asistencia para Cambiar Planes de Viaje en este Boletín para conocer sus opciones.
Todos los socios con semanas/reservaciones para las semanas 22 a 26 (30 de mayo al 27 de junio) tienen la opción de intercambiarlas utilizando el programa de Intercambio Interno por una cuota con descuento para semanas seleccionadas en 2020 ó 2021.
Para los socios y huéspedes que lleguen el 13 de junio, si el gobierno mexicano nos autoriza abrir, los estaremos recibiendo en The Royal Sands con nuestra hospitalidad y servicio que nos caracteriza, vistas espectaculares y una amplia variedad de amenidades y actividades para disfrutar durante su estancia. Esto aplicará si originalmente tuvieron reservaciones para estancias en The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® or Grand Residences Riviera Cancun. Haremos lo mejor posible por asignar sus alojamientos lo más parecido posible a su reservación original o unidades asignadas o para mejorarlas.
Los socios que prefieran no ser asignados a The Royal Sands durante la semana 24, pueden utilizar el programa de Intercambio Interno en línea para modificar sus fechas de viaje.
Su salud de nuestros socios, huéspedes y empleados es nuestra prioridad y como parte de un esfuerzo continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan incluye medidas en todas partes de los resorts, incluyendo el uso de cubre bocas por el personal, distanciamiento social, así como protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y áreas del personal, de acuerdo con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la salud (desplazarse hacia abajo para mas detalles).
Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.
Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.
a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
- Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
b.) Para el programa de Intercambio Interno:
- Contratos de semanas 12 a 26, 2020
- Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
- Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos
- Fechas para viajar:
| Año de Ocupación | Fechas | |
| De: | A: | |
| 2020 | 27 de junio | 17 de julio |
| 22 de agosto | 24 de octubre | |
| 2021 | 1 de mayo | 2 de julio |
| 21 de agosto | 1 de octubre | |
Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com
O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)
exchanges@intervalservicing.com
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 13 de junio de 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.
Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.
Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Programas de Ventas y Mercadotecnia
– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y el 13 de junio del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.
El socios con certificado Semana Gratis podrán cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).
Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y el 13 de junio de 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:
Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:
Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095
– Bounce Back
Para asistencia llame a CIT
Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y una agencia de viajes en línea (OTA), aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.
Contacte a Royal Reservations o nuestro Call Center para solicitar ayuda. Si reservó sus vacaciones a través de un OTA, favor de llamar a:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otros Países +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
- Owner Loans
El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.
Su seguridad es nuestra prioridad: el Royal Care Standard
En Royal Resorts su salud es nuestra prioridad y como parte de nuestro compromiso continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y desinfección a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan comprende medidas para todos los áreas de nuestros resorts, incluyendo el uso de cubre bocas, distanciamiento social y protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y oficinas, que cumplen con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:
- Uso de cubre bocas por los empleados
- Mantener la sana distancia; se han colocado señalamientos recordatorios pro todos los resorts
- Amplia disponibilidad de gel sanitizante de manos para el uso de huéspedes y el personal
- Los huéspedes recibirán un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel sanitizante y toallas desinfectantes para manos.
- Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones. Estos incluyen limpieza extra para superficies de uso frecuente como mostradores, mesas, pasamanos, manijas de puertas y electrodomésticos, entre otros
- Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
- Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores y los pasamanos son desinfectados constantemente durante el día.
- Desinfección usando aerosoles electrostáticos en las villas y áreas de huéspedes. Esto también incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicería en las villas
- Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante después de cada uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
- Aumento en la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y en los Kids Club
- El personal de los Kids Club se asegurará de que los niños sigan las instrucciones de higiene (distanciamiento social, lavado de manos, uso de desinfectante de manos, etc.)
- Los camastros y sillas son limpiadas y desinfectadas diariamente
- El equipaje será desinfectado antes de ingresarlo al resort y llevado a sus habitaciones
- En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
- Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles en línea escaneando un código QR
- Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
- En el Spa, solo dos personas pueden hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
- Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
- El número de pasajeros permitido en las vans ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. En todos los vehículos habrá disponible gel sanitizante para el uso de los pasajeros
- Está disponible el transporte privado hacia el aeropuerto con tarifas especiales a través de Thomas More Travel
- La aplicación Royal Resorts ofrece a los socios y huéspedes opciones sin contacto para realizar el check in y el check out. Puede ser utilizada para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, hacer el pre registro para el check in, obtener el programa de actividades diarias y la información de restaurantes, así como pagar su cuenta con tarjeta de crédito al final de su estancia
- Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
- Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
- Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19 y las buenas prácticas de higiene
- El servicio médico está disponible en los resorts las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.
Empleados de Royal Resorts
Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.
Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.
El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.
Si usted desea apoyar esta causa puede hacer un donativo aquí.
Noticias recientes del Caribe mexicano
La industria turística en el Caribe mexicano se está preparando para una reactivación gradual en junio, sujeta a las disposiciones del gobierno para la reapertura y la reanudación de actividades, y continuando durante el verano.
Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos en junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir tres de sus parques en junio: Xcaret, Xel-Há y Xplor. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.
Manténgase seguro
Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.
