1 de mayo, 2020
Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los socios y huéspedes que regresen a principios de junio.
Si alguno de nuestros socios y huéspedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para más detalles).
Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.
Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.
- a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
- Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
b.) Para el programa de Intercambio Interno:
- Contratos de semanas 12 a 22, 2020
- Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
- Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos
- Fechas para viajar:
- Para Año 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
- Para Año 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021
Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com
O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)
exchanges@intervalservicing.com
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.
Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.
Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Programas de Ventas y Mercadotecnia
– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.
El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).
Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:
Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:
Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095
– Bounce Back
Para asistencia llame a CIT
Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:
- – Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.
- Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
- Owner Loans
El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.
De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad
En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros estándares de limpieza son de los más altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, áreas de huéspedes, así como las oficinas y áreas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:
- Uso de cubre bocas por los empleados
- Acatar la regla de sana distancia
- Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de huéspedes y el personal
- Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones
- Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
- Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores son desinfectados constantemente durante el día.
- Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
- En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
- Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
- En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
- Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
- Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19.
- Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
- Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
- En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.
Empleados de Royal Resorts
Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.
Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.
El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Ellos están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses.
Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.
Noticias recientes del Caribe mexicano
Las playas, parques, sitios arqueológicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecerán cerradas en el área hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria turística del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a través del verano.
Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-Há y Xplor, y el resto abrirán a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.
Manténgase seguro
Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.
