El 30 de marzo, el gobierno mexicano declaró una emergencia nacional sanitaria debido al COVID-19. Esto significa la suspensión inmediata de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de abril y una orden a la población para permanecer en casa en la medida de lo posible, como una medida de reducir la propagación del virus. Esta directiva requiere que cerremos The Royal Sands a partir del 4 de abril hasta el 1 de mayo.
Estos son tiempos difíciles para todos y debemos trabajar juntos para detener la propagación del COVID-19. Lamentamos que no podremos dar la bienvenida a los socios y huéspedes que estaban planeando visitar The Royal Sands en abril o que tenían reservaciones en abril para The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® o Grand Residences Riviera Cancun transferidas al resort.
Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.
No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.
Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.
a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
- Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
b.) Para el programa de Intercambio Interno:
- Contratos de semanas 12 a 21, 2020
- Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
- Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
- Fechas para viajar:
- Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
- Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021
Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com
O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)
exchanges@intervalservicing.com
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.
Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en las sitios web relevantes.
Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.
Para cambiar su Signature Club Reservations, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Programas de Ventas y Mercadotecnia
– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.
El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).
Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095
– Bounce Back
Para asistencia llame a CIT
Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:
– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.
- Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
- Owner Loans
El socio que hizo el Owner Loan debe llamar a Interval Servicing para hacer cambios.
Empleados de Royal Resorts
Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts. Estamos haciendo todo lo posible para mantener seguros a nuestros anfitriones y continuaremos apoyándolos. Si a usted le gustaría ayudar al personal más afectado por la crisis como las camareras, los meseros, cantineros y personal de la cocina, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.
La meta inicial es recaudar $70,000 USD serán distribuidos a los 890 empleados en tarjetas de vales de despensa que pueden usar para comprar en los principales supermercados. Se agradece su generosidad.
Si desea apoyar esta causa, usted puede donar aquí
Manténgase seguro
Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros, donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos darles la bienvenida de vuelta a Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.
