“El primer día de Spa que tuve fue cuando estaba trabajando en Seattle y fue increíble,” dice Paola Cirerol, Gerente del Spa de Royal Resorts, “me enseñó la importancia del cuidado de la piel y de dedicar tiempo para nosotros mismos. Unos años después, el mundo del Spa se convirtió en mi mundo”

“Cuando estaba en mis años 20s, parecía que cambiaba de trabajo cada dos años, siempre subiendo en la escala profesional, ganando más experiencia y viajando. Estudié Negocios Internacionales en la universidad y viví y trabajé en Chicago, Detroit y Seattle antes de cambiarme a Mérida, donde ahora vive mi familia.

“Estaba trabajando en Mérida cuando viajé a Cancún para una entrevista con Joao Duarte, el Gerente del Spa, quien buscaba a alguien para hacerse cargo de la Administración del Spa. Ingresé a Royal Resorts en julio de 2007 y, tres días más tarde, Joao tuvo que salir de viaje, ¡dejándome encargado el Spa!

“Juntos, mejoramos la eficiencia y redujimos el inventario del Spa. También aprendí el lado de operaciones y en 2011, también estaba fungiendo como Gerente interino para el Spa de The Royal Haciendas. Cuando Joao se fue en 2013, se me dio la oportunidad de convertirme en Gerente del Spa y he estado aquí desde entonces. Con las personas clave en el equipo del Spa, la Supervisora del Personal y el Gerente Adjunto, siempre estamos en busca de nuevas formas de enriquecer la experiencia de bienestar que ofrecemos a los huéspedes.

“Tenemos juntas semanales con el personal, es importante que ellos estén contentos y motivados, me concentro en sus metas y la capacitación es constante para mantener nuestros altos estándares. Aprenden diferentes técnicas de masajes, acerca de nuevos tratamientos y los beneficios a la salud que ofrecen los ingredientes activos de nuestros productos. Pongo a prueba sus conocimientos cada dos meses. Siempre hay algo nuevo que estudiar, la industria del spa y del cuidado de la piel está en constante evolución.

“Algunas de las terapeutas que han dejado la compañía ahora trabajan como supervisores en otros hoteles en la Riviera Maya, otras piden regresar a Royal Resorts, todas ellas han crecido profesionalmente gracias a la capacitación que recibieron aquí, lo que siempre es satisfactorio observar.

“Apoyo a los miembros del equipo que deseen continuar sus estudios con el fantástico programa de Escuela Abierta de Royal Resorts. Algunas de las terapeutas del Spa han terminado su preparatoria y también pueden estudiar una carrera; una persona de nuestro equipo está estudiando Contabilidad.

Paola comenta, “Para alguien que visita el Spa por primera vez, le recomendaría un Masaje Relajante de 60 minutos, después de 20 minutos empezará a sentir los efectos calmantes, sus músculos se relajan y la tensión desaparece. No querrá que termine la sensación relajante, también se cuenta con el masaje de 90 minutos que puede reservar si desea más tiempo.

“La colección de Delicias Tradiciones es una línea mexicana de productos de spa elaborada con esencias de hierbas, flores y frutas que son tan aromáticas que realmente son deliciosas. Para empezar, la envoltura corporal de Naranja y Vainilla está increíble, si usted nunca ha tenido un tratamiento corporal, no sólo por el perfume sino por los beneficios que ofrece a su piel.” Explica Paola, “La manera en que reaccionamos a un aroma, es en realidad nuestro cuerpo eligiendo algo que necesita y, para dar un ejemplo, antes de su Masaje de Aromaterapia, los huéspedes eligen la mezcla de aceites que prefieren por su aroma, sin verlo.”

“El Spa opera bajo los más estrictos estándares de higiene, y estos fueron ampliados aún más para proteger en contra del COVID-19. Paola nos dice, “Pasamos el confinamiento en sesiones de capacitación y estableciendo procedimientos y políticas adicionales de higiene mientras nos preparábamos para recibir de vuelta a los huéspedes el año pasado. Cuando abrieron los resorts, nuestros clientes del spa empezaron a regresar por cortes de pelo, manicures y masajes. Es como si todos necesitaran algo del spa para sentirse relajados después de muchos meses de estrés.

“Han sido momentos de preocupación para todos nosotros, llenos de incertidumbre, ansiedad y estrés.” Paola añada, “Es importante que las personas tomen su tiempo para descansar. Por ejemplo, los padres que han estado sorteando las demandas de la oficina a distancia, las clases en línea para sus hijos y la vida en el hogar durante el confinamiento. Ellos necesitan relajarse, y un masaje puede ayudarles. Librera la energía reprimida y hemos tenido personas que literalmente comienzan a llorar, es un sentimiento tan liberador.”

“Hemos notado en el último par de años que el número de clientes jóvenes que hemos tenido se ha incrementado,” dice Paola. “Quizás hayan disfrutado momentos de spa con su Mamá o amigas mientras crecían y conocen la importancia del cuidado de la piel y de agregar tiempo de Spa a su régimen de bienestar.”

Los que acuden al spa cuentan con una nueva línea de faciales y envolturas corporales para probar este año en The Royal Sands y The Royal Haciendas, la colección Circadia de cuidado de la piel. Explica Paola “Se basa en los ritmos circadianos naturales del cuerpo, lo que significa que durante el día, cuando estamos activos, nuestro cuerpo absorbe algunos nutrientes y otros lo hace durante la noche cuando descansamos. Los productos Circadia tienen un efecto prolongado con más beneficios y mejores resultados para la piel. Por ejemplo, el Facial Hidratante Malva es ideal para piel seca, mientras que la terapia de Limón Caviar y Maracuyá está llena de antioxidantes para un aspecto más juvenil.” Agrega, “También estamos añadiendo un nuevo masaje para piel madura para reafirmarla y estimular el crecimiento de nuevas células en la piel.”

Paola está en el equipo de planeación para Alea® Spa, en Royal Uno. Con los mismos altos estándares, el nuevo Spa tendrá un diseño diferente e instalaciones adicionales para una increíble experiencia de bienestar.

Masaje para una buena causa

Hace varios años, una de las terapeutas de Spa necesitaba un costoso aparato auditivo y la Fundación Royal Resorts le ayudó a cubrir los gastos. Paola cuenta la historia de lo que sucedió después “Como equipo, quisimos devolver algo a la Fundación para ayudar a otros que lo necesiten. Las terapeutas empezaron a donar masajes con una tarifa especial para que los empleados de Royal Resorts los reserven y puedan descubrir los beneficios del cuidado de spa y apoyar una buena causa. Con el dinero recaudado para la Fundación pudimos igualar la cantidad del aparato auditivo.

Durante el confinamiento en 2020, la Fundación Royal Resorts apoyó a nuestro equipo, tomando medidas en los meses más difíciles de pérdida de ingresos. Estamos tan agradecidos con todos los socios que donaron a la Campaña el año pasado y decidimos reactivar nuestro propio programa para la Fundación como una manera de agradecimiento. Cada mes estamos donando masajes que los empleados pueden reservar, la tarifa que pagan es donada para apoyar a las causas de la Fundación: educación, salud, conservación y el fondo de ayuda de emergencia para empleados.”

Le preguntamos a Paola sobre sus propios consejos de Spa. Ella recomienda la hidroterapia para preparar su cuerpo para un masaje o facial. El masaje tailandés Samunprai, que utiliza cataplasmas calientes con hierbas que se llaman pindas para calmar el cuerpo y el alma. Combinar el circuito de hidroterapia con un masaje linfático, el cual utiliza los movimientos más suaves que estimulan el sistema inmunológico. El secreto de un bronceado parejo es tener una exfoliación al inicio de sus vacaciones. Ella comenta, “Siempre pruebe algo nuevo, disfrute la experiencia del Spa y absorba los beneficios que esto le brinda a su cuerpo y a su bienestar mental.”

El mensaje de Paola para los socios de Royal Resorts es: “Nos encanta darle la bienvenida cuando necesite que lo consientan en el Spa. Siempre es un placer saludar a socios que vuelven después de un año por su masaje favorito. Esperamos que pruebe alguno de los nuevos tratamientos que tenemos para usted en su próxima visita.”

Agrega, “Royal Resorts es parte de mi familia, es donde tengo amigos, donde he aprendido mucho a lo largo de los años y logrado tantas metas. Nunca paro en busca de nuevas formas de ampliar nuestros servicios y de apoyar a los miembros del personal mientras crecen también. Como equipo, nos encanta lo que hacemos, y amamos a Royal Resorts.”