Fecha de publicación: 30 de marzo de 2020
En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.
Dada la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.
Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:
- Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.
No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.
Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.
a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
- Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
b.) Para el programa de Intercambio Interno:
- Contratos de semanas 12 a 21, 2020
- Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
- Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
- Fechas para viajar:
- Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junioy 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
- Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubrede 2021
Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com
O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)
exchanges@intervalservicing.com
- Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.
Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.
Para modificar su reservación de Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.
Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109
- Programas de Ventas y Mercadotecnia
– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.
El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).
Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST
– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.
Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095
– Bounce Back
Para asistencia llame a CIT
Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428
- Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:
– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.
- Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
- Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.
Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts
Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.
Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.
- Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
- El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
- Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
- Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante la contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
- Los autobuses de transporte se limpian después de cada servicio.
- Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
- Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
- En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.
En caso de que se requiera más atención médica, el personal de Servicio a Huéspedes estará disponible para brindarle asistencia.
Cambio en la política de ocupación
Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupación, lo cual hace difícil mantener operando ciertos servicios a los huéspedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la política de
ocupación. El martes 24 de marzo se empezó a mover a todos los socios y huéspedes a The Royal Sands donde continuarán disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta política permanecerá vigente hasta que se eleven una vez más los niveles de ocupación.
Cambios a horarios de los restaurantes, tienda y Spa de The Royal Sands
- QueTaco, Jueves Pozolero y el buffet de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso.
- El Brunch Dominical de Hacienda Sisal se cancela hasta nuevo aviso.
- A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá de 5 p.m. a 11 p.m.
- El Char Hut está cerrado pero hay servicio de alimentos y bebidas en el Bar de Alberca en Fase 1.
- The Royal Market abrirá todos los días de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands. La sucursal al lado del restaurante Captain’s Cove se cierra hasta nuevo aviso.
- A partir del 24 de marzo, la boutique en The Royal Sands abrirá lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.
- El horario del Spa y del gimnasio en The Royal Sands: cambia a 7 a.m. a 3 p.m. lunes a viernes. Cerrado los sábados y domingos.
- Como medida de precaución la entrada al gimnasio de The Royal Sands será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrán entrar 10 personas por hora. Sólo una persona puede usar el vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sólo áreas húmedas.
- Los restaurantes Captain’s Cove y El Conquistador están cerrados hasta nuevo aviso.
Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.
El Gobierno del Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780
